近年来，电商平台竞争日趋激烈，先后推出“仅退款”售后机制，即消费者购买商品后，如果商家提供的产品质量不合格或者所提供的商品不符合它的特征描述，那么消费者就可以向平台申请“仅退款”，满足一定的条件，平台将自动发起退款，且消费者不用退还货物。

　　“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧，为消费者提供更好用户体验，但也滋生了“薅羊毛”现象，引发诸多纠纷。

　　2024年10月，王某通过某电商平台在张某店铺内下单购买一件蓝牙防盗报警器，收货使用了半个月后，王某联系电商平台以该报警器有质量问题为由申请“仅退款”，次日某电商平台将全部货款退还到王某账户。张某得知货款被退还给王某后，立即与王某联系，希望其退回货物，但被王某拒绝。张某沟通无果，向樊城区人民法院提起诉讼。

　　张某认为王某在向平台申请退款时并没有提供能证明商品质量存在问题的证据，且在收到王某提出的售后申请后，自己主动与其沟通指导其设置蓝牙数据，但是王某不予配合。虽然商品售价仅79元，但王某恶意“仅退款”不退货的行为让自己遭受了商品损失和邮费损失，还产生了诉讼成本。

　　法院审理认为，张某、王某间发生的买卖关系合法有效。王某在张某店铺下单购买蓝牙防盗报警器，双方形成信息网络买卖合同关系。王某作为买受人，在已经收到货物且未能提供证据证明商品存在质量问题的情况下，应当向张某支付相应数额的货款。王某虽经网购平台同意退款，但网购平台并非电动车蓝牙防盗器的实际出售人或所有权人，且根据诚实信用原则，王某在获得了货款后，应将已获退款的商品退还给张某，在王某未将商品退还张某的情况下，则应向张某支付相应的货款。最终法院判决王某向张某支付货款79.05元，王某与张某均服判息诉。

　　“仅退款”是电商平台为更好服务消费者开通的退款“绿色通道”，该规则是对传统售后服务模式的创新和提升，在有效消除消费者购物顾虑的同时，对市场主体的诚信履约提出了更高要求。

　　该机制的健康运行需要依托买卖双方的契约精神：经营者应当切实履行质量保障义务，严格把控商品准入标准，确保商品信息描述的真实性、完整性及参数标注的准确性，从源头上防范交易争议；消费者亦应秉持诚信原则行使权利，避免滥用平台规则损害正常交易秩序。im电竞入口唯有通过经营者与消费者的双向诚信互动，方能推动网络交易规则的持续完善，最终实现消费者权益、商家正当利益与平台生态建设的协同发展。

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